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      如何利用社交媒體發揮品牌影響力?

      我閱讀、分析和撰寫了許多關于社交媒體、企業與消費者的研究文章,但我可以告訴大家,當看到Market Force(客戶智能解決方案領域的全球領先企業)最近的調查結果時,我感到相當意外。


       他們詢問了超過1.2萬名美國和英國消費者,想知道消費者如何通過社交媒體領域里的“大家伙”——Facebook、Twitter、LinkedIn和 Google+——來和不同的行業打交道,具體說就是零售、餐飲、旅游、娛樂和金融等行業。


      81%的美國受訪者表示,他們的朋友在社交媒體上發布的信息會直接影響到他們的購買決定。這個調查結果并不令人意外,與社交媒體技術公司“首席營銷官組織與鋰”(Chief Marketing Officer Council and Lithium)較早前進行的研究相一致。該研究顯示,80%的受訪者“會根據朋友的建議嘗試新事物”。


       


       但令我感到意外的調查結果是,78%的受訪者稱,他們在社交媒體上關注的企業所發布的信息也會影響到他們的購買決定。


       


       我之所以感到意外,是因為我多次提到的有關社交媒體使用、企業與消費者的上述調查和研究都得出了同樣的結論,即消費者對于他們所喜歡的企業在社交媒體上發布的信息并不是太感興趣,而是想得到某些東西,也就是促銷、免費贈品等等。


       如各位所見,Market Force的調查結果也是如此。


       


       對于社交媒體,企業是否終于“弄明白了”?


       不,在很大程度上我不這么看。


       但我認為,至少有些企業正開始明白不能只是為了發布信息而發布信息。我是說,他們(企業)正意識到,他們需要分享那些對其粉絲和關注者有價值的信息。他們越來越認識到,他們所發布和分享的信息會影響到終端用戶的行為,這里就是指作出購買決定。

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